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工作日 9:00-18:00 内回复联系入口 · REACH US
把问题交给对的人，一次说清楚
发现某个射门数字跟直播画面出入较大、开赛提醒没有按时弹出，或者你想按赛季长期取数做图表——UNIBET 为这几种情况分别留了通道。客服团队在工作日 9:00-18:00 在线，多数咨询当天就能拿到第一次回复。
01 / 渠道选择
三个可以找到我们的地方
邮箱和电话的受理时间一致，都是工作日 9:00-18:00。通信地址用于寄送纸质材料、合作协议与函件。
服务电话
18055916983
同一受理时段通信地址
山东省青岛市市南区香港中路76号
02 / 问题分类
先判断你的问题属于哪一类
分类决定处理顺序：订阅类最快，纠错类要过一轮复核，合作类需要先把范围谈清楚。
01
数据纠错
某个数值和你看到的比赛画面不一致，比如射正次数、红黄牌记录、越位判罚或传球成功率的统计结果。
请随信附上联赛与轮次 · 指标名称 · 页面地址或栏目名称
02
订阅与账号
开赛提醒没有按时推送、收藏的联赛栏目消失、本地保存的订阅被清空，或者想调整提醒的数量。
请随信附上收藏的联赛名称 · 发现异常的时间点 · 使用的设备
03
合作洽谈
栏目共建、白皮书联合发布、高校体育社团的数据支持，以及面向媒体的内容合作。
请随信附上合作形式 · 希望覆盖的联赛范围 · 期望周期
04
媒体与研究取数
按赛季或按轮次批量取得赛果与指标，用于写稿、图表制作，或研究机构做长期跟踪。
请随信附上取数范围 · 需要的指标项 · 使用频率与用途
03 / 提交准备
把这些一并写上，多数情况一次就能定位
- 01涉及的联赛、赛季与轮次，写明具体是哪一场比赛
- 02指标名称和你看到的数值，越接近原始读数越好
- 03出现问题的页面地址，或者你当时所在的栏目名称
- 04一张截图或一段录屏，能省掉对现象的文字描述
- 05你使用的设备与浏览器，方便我们复现同样的问题
04 / 纠错路径
提交纠错之后会发生什么
关键指标的抽检比例不低于 5%，改动一旦确认，会连同处理结果一并回信告知。
-
01
受理登记
收到你的来信后登记一条处理记录，回信告知预计完成时间与跟进的岗位分工，之后所有进展都挂在这条记录上。
-
02
原始记录比对
把该场次的采集记录与公开赛报逐项比对，先判定差异是出在采集环节、换算环节，还是展示环节。
-
03
独立复核
由另一位同事独立走一遍同样的比对，两人结论一致才进入下一步；不一致时重新回到原始素材核查。
-
04
回填与留痕
确认后的改动写入数据版本记录，操作过程全程留痕，并把修正结果回信给提交人。赛季收官后 48 小时内发布的汇总包会包含这些修正。
不同版本在指标展示上可能存在差异，具体说明可参见 访问须知。
05 / 合作对接
内容合作与数据引用怎么启动
内容与栏目合作
我们目前与 30 余家体育媒体、数据研究机构以及 12 所高校的体育社团保持内容合作，形式包括栏目共建、赛季专题共创与白皮书联合发布。启动前请先明确三件事：合作形式、希望覆盖的联赛范围、以及你期望的周期长度。
媒体与研究取数
写稿需要批量赛果，或者研究场景需要长期跟踪同一组指标，都可以走这条通道。我们提供 API 与 CSV 导出两种对接方式，覆盖 68 项联赛、3,400 余支球队的比赛条目。请在来信中写明取数范围、需要的指标项与使用频率。
想先了解我们的团队构成与长期运行情况，可以翻一下 平台介绍。
06 / 快捷入口
这三件事，大多不用找人问
答疑中心按使用场景分好了组，多数操作问题在那里能直接查到步骤。
07 / 响应节奏
提交之后，多久会有回音
下面的时间从我们收到消息的那一刻算起，均为工作日。
-
当天内
受理确认
工作日 9:00-18:00 之间发出的邮件与来电，当天就会收到受理回复，并知道由哪个岗位在跟进。
-
1 个工作日
订阅与账号处理完成
提醒未推送、栏目收藏丢失这类问题通常在次一工作日内处理完毕，回信里会说明具体改了哪一项设置。
-
2 个工作日
纠错完成复核
收到纠错后先比对原始记录，再由第二位同事独立复核，确认后回填并把修正结果告知提交人。
-
5 个工作日
合作与取数给出方案
内容合作、长期取数需要先确认范围与周期，我们会在五个工作日内给出可执行的对接方案与排期。
非工作时段提交的咨询，会在下一个工作日进入上面的节奏；遇到法定节假日则顺延到节后第一个工作日。咨询涉及的资料如何保存与使用，可参见 隐私声明。